Worldpuan Kampanyası İşlemi Görünmüyor Ve Cevap Alınamıyor

Yapı Kredi Crystal kartımla, Setur üzerinden yapılan 120.000 TL üzeri harcamaya 7.500 Worldpuan kampanyasına 25 Mayıs tarihinde katıldım. 28 Mayıs’ta da Setur çağrı merkezi üzerinden, kampanyaya uygun bir Kuzey Kıbrıs oteli için 122.311 TL tutarında, 3 taksitli harcama yaptım. Hem Setur hem de Yapı Kredi müşteri temsilcileri, kampanya şartlarını sağladığımı özellikle belirttiler.

Tüm şartları sağlıyor olmama rağmen Yapı Kredi mobil uygulamasında bu harcama, ilgili kampanyaya uygun işlem olarak görünmüyor. 1 Haziran tarihinde bu durumla ilgili kayıt açtım ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Üstelik aynı kampanya ile ilgili yüzlerce benzer şikayet olduğunu da görüyorum.

Kampanya gereği Worldpuanların 9 Haziran’da yükleneceği belirtiliyor ancak şu anki durumda puanlarımın yüklenmeyeceği anlaşılıyor. Bu puanları uçak bileti almak için kullanmayı planlıyordum, planlamamı buna göre yaptım ve şu anda bu belirsizlik nedeniyle ciddi anlamda mağdur durumdayım.

Kuzey Kıbrıs’taki ilgili otel kampanyaya uygun bir otel olmasına rağmen harcamamın sistemlerinizde kampanya kapsamında görünmemesi ve açtığım talebe hiçbir şekilde geri dönüş yapılmaması kabul edilebilir değil. Kampanya koşullarını tamamen yerine getirmiş bir müşteri olarak, 7.500 Worldpuanımın gecikmeksizin hesabıma tanımlanmasını ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.