to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Eğitim Seti Gönderilmedi, İletişim Eksikliği Ve Hayal Kırıklığı
Instagram üzerinden profilin altındaki uygulama bağlantısına girerek Yapı Kredi Kartopu kampanyası kapsamındaki eğitim videolarını izledim. Bebeğime bakarken bu videoları takip ettim, ardından talep oluşturdum ve istenen kişisel bilgilerimi eksiksiz şekilde paylaştım. Ücretsiz olarak gönderileceği belirtilen eğitim setinin, en geç ay sonunda tarafıma ulaştırılacağı söylendi.
Ekim ayı gibi bu süreci tamamlamama ve üzerinden bir aydan fazla zaman geçmiş olmasına rağmen ne SMS ne arama ne de herhangi bir bilgilendirme almadım, eğitim seti de elime ulaşmadı. Bu durum hem verilen sözlerin tutulmaması hem de iletişim eksikliği nedeniyle bende ciddi bir hayal kırıklığı oluşturdu.
Bugün tekrar iletişime geçmeme rağmen hâlâ bir geri dönüş alamadım. Eğitim setinin, kampanya kapsamında tarafıma en kısa sürede gönderilmesini ve süreçle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Bu klasik bir lead magnet sorunu. Banka aslında istediğini çoktan aldı: verileriniz, ürüne gösterdiğiniz ilgi ve uygulamada geçirdiğiniz vakit. Onlar için kpı hedefleri tutturuldu, hediyelerin fiziksel olarak gönderilmesi ise artık sadece ek masraf ve operasyonel yük olarak görülüyor. Genelde bu işleri taşeron firmalara devrederler. Sonuçta pazarlama departmanı "başarıyla tamamladık" diye raporunu sunar ama markanın itibarı hizmet kalitesindeki bu aksaklık yüzünden zarar görür.