Yapı Kredi Yarına Kartopu Kampanyasında Kitap Seti Teslim Edilmedi

Yapı Kredi’nin Yarına Kartopu eğitim videoları kampanyasına katılarak 0-3 yaş arası çocuklar için kitap seti almaya hak kazandım. Yaklaşık bir buçuk gün boyunca eğitim videolarını eksiksiz izledim, tüm aşamaları tamamladım, kimlik ve bebeğimin bilgilerini girdim ve özellikle çocuğumu sevindirmek için emek verdim. Eğitim setimin Arnavutköy şubesinden 8-12 Aralık tarihleri arasında teslim alınabileceğine dair tarafıma e-posta gönderildi.

Ancak, 5 Aralık’ta bu kez “Yoğun ilgi nedeniyle stok bulunmamaktadır, talebiniz alındı, yeni üretim sürmektedir.” içerikli bir SMS aldım. Bugün 15 Aralık olmasına rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı; ne yeni bir bilgilendirme ne de somut bir çözüm sunuldu.

Bu kampanya öyle “Gideyim şubeye, kitap seti alayım.” denebilecek basit bir şey değil; tüm eğitim videolarını sonuna kadar izlemek, kişisel ve bebek bilgilerinin girilmesi ve özel olarak teslimat şubesi seçilmesi gereken bir süreç. Rastgele şubelere eğitim seti dağıtılmıyor, her şey kayıt altına alınıyor. Dolayısıyla, “Stok kalmadı.” açıklaması bu kadar planlı bir süreç için inandırıcı gelmiyor. Bu durumun kasıtlı olduğunu düşünmeye başladım, çünkü Şikayetvar’da da aynı kampanya ile ilgili benzer çok sayıda şikayet görüyorum.

DP1089 numarasıyla kayıtlı başvurumun ve kampanya katılımımın dikkate alınmasını, tarafıma taahhüt edilen kitap setinin en kısa sürede temin edilerek Arnavutköy şubesine gönderilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Gerek çocuğumun hayal kırıklığına uğratılmaması gerekse müşteri güveninin zedelenmemesi adına bu sürecin ivedilikle çözülmesini istiyorum.