Tam Ödeme Sonrası Kartım Hâlâ Kapalı Ve Açıklama Bekliyorum

Yapı Kredi World kredi kartıma ait yapılandırılmış borcun tamamını 10 Haziran günü saat 15:00 civarında ödedim. Ödeme öncesinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, borcun tamamen kapatılması halinde kredi kartımın kullanıma açılacağı bilgisi açıkça verildi.

Ancak borcumu tamamen ödemiş olmama rağmen kartım hâlâ kapalı durumda ve kullanıma açılmadı. Sistemde kullanılabilir limitim görünmesine rağmen kartımı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Bugün ayrıca kart bilgilerim üzerinde 30 günlük bir süreyi ifade eden bir not eklendiğini gördüm. Bu 30 günlük süre veya herhangi bir ek şart, ödeme öncesinde bana hiçbir şekilde bildirilmemiştir.

Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde de net bir cevap alamadım, sadece beklemem gerektiği söylendi ve sorunumla ilgili açık, tutarlı bir açıklama yapılmadı. 16446373 numaralı başvurum kapsamında, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelere ait ses kayıtlarının incelenmesini, tarafıma verilen bilginin doğrulanmasını ve buna rağmen kartımın neden hâlâ kapalı olduğunun tarafıma yazılı ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.

Kartımın, ödeme öncesi verilen bilgiye uygun şekilde bir an önce ve çok hızlı şekilde kullanıma açılmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.