Şubeye Gitme Zorunluluğu Nedeniyle Uzun Süredir Devam Eden Kart Ve Mobil Bankacılık Erişim Sorunu

Yapı Kredi Bankası’nda hem kredi kartımda hem de banka kartımda, sim kart blokesine bağlı olarak uzun süredir devam eden bir sorun yaşıyorum. Bulunduğum şehirde tek bir Yapı Kredi şubesi bile olmamasına rağmen, sırf bu bloke için şubeye gitmem isteniyor. Bu nedenle aylardır mobil şubeye giriş yapamıyor ve borçlarımı ödeyemiyorum. Kartı şifre değişikliği için ATM’ye taktığımda ise kartım da yutuldu ve kartıma ayrıca bloke konuldu. En yakın şube ise bulunduğum yerden yaklaşık 200 km uzaklıkta.

Sim bloke kaldırma menüsünden müşteri temsilcisine ulaştığımda, durumu tüm detaylarıyla anlattım. Buna rağmen, "Yapacak bir şey yok, gerekirse şehir değiştirip şubeye gitmeniz lazım" şeklinde bir cevap aldım. Çözüm üretilmek yerine, sert ve ilgisiz bir üslup kullanılması beni hem şaşırttı hem de çok mağdur hissettirdi. Hayatımda yaşadığım en kötü banka deneyimlerinden biri oldu.

Bulunduğum şehirde Yapı Kredi şubesi olmaması sebebiyle, benden şube zorunluluğu istenmeden, sim kart blokesinin ve kart blokesinin uzaktan, müşteri hizmetleri veya başka bir güvenlik adımıyla kaldırılmasını talep ediyorum. Hem kartıma hem de mobil bankacılığıma tekrar erişim sağlanmasını, mağduriyetimin 4 aydır sürdüğünün dikkate alınmasını ve bu konuda gerçekten çözüm odaklı bir yaklaşım beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.