Soyadı Güncelleme İşlemi İçin Şubeye Gitmek Zorunda Kalmak Ve İletişim Sorunları

Yapı Kredi’de banka sistemlerinde hâlâ kızlık soyadım kayıtlı. Soyadı güncellemesi yapmak istiyorum, fakat çağrı merkezi bu konuda bana yardımcı olmuyor ve sürekli şubeye gitmem gerektiğini söylüyor. Sağlık sorunlarım ve bebeğim olduğu için Van Tuşba’daki en yakın şubeye gidemiyorum.

Bunun yanında, tarafıma verilen şube iletişim numaralarına hiçbir şekilde ulaşamıyorum; telefonlar ya çalıyor ama açılmıyor ya da hiç cevap verilmiyor. İki gündür çözüm bulmak için çağrı merkezi ve şubeyi tekrar tekrar aramama rağmen halen herhangi bir ilerleme sağlayamadım.

Sağlık durumum ve bebeğim nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, gerekli soyadı güncelleme işleminin tarafıma uygun bir iletişim kanalı ile (örneğin uzaktan, dijital ortamda ya da müşteri temsilcisi desteğiyle) hızlıca yapılmasını rica ediyorum.