SIM Kart Blokesi Kredi Kartı Şifresi Sıfırlama Sorunu

Yapı Kredi Bankası kredi kartımın şifresini unuttuğum için yeni şifre belirlemek istedim ancak sim kart değişikliği sebebiyle hattıma sim kart blokesi konmuş durumda. Doğrulama için SMS almam gerekiyor, SMS alabilmek için de kart şifresi girmem isteniyor. Kart şifremi bilmediğim için bu döngüden çıkamıyorum ve işlem yapamıyorum.

8 Kasım Pazar günü yaklaşık 19:30 ile 20:10 saatleri arasında müşteri hizmetlerini aradım. Yaşadığım durumu detaylı anlatmama rağmen müşteri temsilcileri son derece ilgisiz davrandı, sorunu kendileri çözmek yerine “ilgili birime aktaracağız” diyerek beni tekrar tekrar sesli yanıt sistemine yönlendirdiler. Sesli yanıt sistemi ise yaşadığım bu özel durumu anlamıyor ve hiçbir şekilde çözüm üretmiyor.

Benim beklentim, banka müşteri temsilcilerinin konuyla gerçekten ilgilenmesi, sim kart blokemi kaldırma veya alternatif bir doğrulama yöntemiyle yeni kart şifremi oluşturmam konusunda yardımcı olması ve bu döngü şeklindeki mağduriyetimin acilen giderilmesidir.