Yapı Kredi Kart Tesliminde Aşırı Gecikme Ve Şifre Oluşturamama Sorunu

18 Haziran’da Yapı Kredi banka kartımda şüpheli bir işlem gördüğüm için müşteri temsilcisi ile görüştüm, kartımı iptal ettik ve yeni kart talebinde bulunduk. Bana 1 ile 10 iş günü içinde teslim edileceği söylenen kartım ancak 22 Temmuz’da elime ulaştı. Kuryeye gecikmenin sebebini sorduğumda, kartın 16 Temmuz’da kendisine teslim edildiğini, 22 Temmuz’da ancak bana getirebildiğini söyledi. Bu süreçte yaşadığım ciddi gecikmeyi tamamen bankanın sorumsuzluğu olarak görüyorum.

Kartım elime ulaştıktan sonra ise bu kez de şifre problemi yaşamaya başladım. 23, 24 ve bugün olmak üzere üç gündür ne mobil bankacılık üzerinden ne SMS yoluyla ne de müşteri temsilcisi aracılığıyla kartıma şifre oluşturamıyorum. Mobil uygulamada sürekli teknik bir arıza uyarısı alıyorum ve kartımı hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Bu sorunla ilgili iki kere müşteri temsilcisi ile görüştüm, her seferinde sadece kayıt açıldı ancak hiçbir çözüm üretilmedi. 25 Temmuz Cumartesi sabah saat 08:00’de görüştüğüm müşteri temsilcisi R***** Hanım, bu kartın evrak beklenen bir kart olduğunu, evrak eksikliği olduğunu söyledi. Bir aydan fazla beklediğim bir kartın evrak eksikliği sebebiyle kullanılamaz durumda olması benim için kabul edilebilir bir durum değil, hayatımda ilk defa böyle bir sorunla karşılaşıyorum.

Yeni kartıma ait 5356*************24 numaralı kartımın acilen kullanıma açılmasını, şifre oluşturma sorunumun derhal çözülmesini ve 18 Haziran’da talep ettiğim kartın ancak 22 Temmuz’da bana ulaşmasının sebebi hakkında tarafıma net ve açıklayıcı bilgi verilmesini istiyorum. Yaşadığım gecikme ve kullanamama nedeniyle oluşan mağduriyetimin de giderilmesini talep ediyorum.