Sim Kart Blokesi Kaldırma Ve Mobil Bankacılık Eşleştirmesi İçin Şubesiz Çözüm Talebi

Yapı Kredi mobil bankacılık uygulamasında sim kart blokem bulunması ve yakın zamanda cihaz değişikliği yapmış olmam nedeniyle mobil bankacılık üzerinden sim kart blokemi kaldıramıyor, yeni cihazımla eşleştirme işlemini gerçekleştiremiyorum.

Müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmelerde, bu işlemlerin yalnızca şubeler aracılığıyla yapılabileceği tarafıma iletildi. Ancak ikamet ettiğim ilde Yapı Kredi’ye ait herhangi bir şube veya ATM bulunmamaktadır. En yakın şubenizin yaklaşık 500 kilometre mesafede olması sebebiyle, yalnızca sim kart blokesi kaldırma ve cihaz eşleştirme gibi temel bir bankacılık işlemi için bu kadar uzun bir yolu gitmem fiilen beklenmektedir.

Günümüzde bankacılık hizmetlerine erişimin dijital kanallar üzerinden kolaylaştırıldığı bir dönemde, herhangi bir alternatif çözüm sunulmaksızın müşterinin yüzlerce kilometre yol gitmeye mecbur bırakılması kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir. Bu durum hem ciddi zaman kaybına hem de tarafıma ek ulaşım ve yol masrafları yüklenmesine neden olmaktadır.

Talebim, sim kart blokemin kaldırılması ve yeni cihazımın mobil bankacılık sistemine eşleştirilmesi işlemlerinin şubeye gitmeme gerek kalmadan, uzaktan kimlik doğrulama veya alternatif güvenli doğrulama yöntemleri ile gerçekleştirilmesidir. Müşterinin bulunduğu bölgedeki şube altyapısı eksikliğinin müşteriye ek maliyet ve mağduriyet olarak yansıtılmasını doğru bulmuyorum.

Konu hakkında standart prosedürlerin ötesinde, müşteri mağduriyetini gidermeye yönelik somut bir çözüm üretilmesini, talebimin ilgili birimler tarafından değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, mağduriyetimin giderilmemesi durumunda konuyu Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) ve ilgili diğer yetkili mercilere taşıma hakkımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım.