Zorunluymuş Gibi Sunulan Kredi Kartı Ve BES Hesabı İptali

4 Kasım 2026 tarihinde saat 14.30‑14.50 arasında yalnızca hesap açtırmak için Pendik merkezdeki Yapı Kredi Sahil Şubesi’ne gittim. Sol taraftaki ilk masada oturan erkek çalışan, hesap açılışı sırasında kredi kartı ve BES hesabı açılmasının da zorunlu olduğunu söyledi. Ayrıca 25’ine kadar hesabıma 1.500 TL yatırmam gerektiğini belirtti.

Kendisine başka bir bankada BES hesabım olduğunu, yeni bir BES hesabı açtırmak istemediğimi, böyle bir işlem yapıldıysa da iptal edilmesini açıkça ifade ettim. Buna rağmen hesap açılışıyla birlikte kredi kartı ve BES’in zorunlu olduğunu, iptalinin mümkün olmadığını söyleyerek bu ürünleri almak zorundaymışım gibi bir izlenim oluşturdu. Benim bankaya gitme amacım yalnızca hesap açtırmaktı; buna rağmen istemediğim ürünler bana zorunluymuş gibi anlatıldığı için kendimi bu işlemleri kabul etmek zorunda hissettim. Daha sonra bu ürünlerin aslında isteğe bağlı olduğunu öğrendim.

Bir banka çalışanının kendi satış hedefleri veya prim kazanımı sebebiyle müşteriyi yanlış bilgilendirerek istemediği finansal ürünleri almaya yönlendirmesi kabul edilemez. Müşterilere doğru ve şeffaf bilgi verilmesi gerekirken, zorunlu olmayan ürünlerin zorunluymuş gibi sunulması benim açımdan ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.

İlgili çalışanın ve o gün gerçekleştirilen işlemlerin detaylı şekilde incelenmesini ve bu şekilde neden bir bilgilendirme yapıldığının tarafıma açıklanmasını istiyorum. İsteğim dışında açılan kredi kartı ve BES hesabının iptal edilmesini, bu süreçte tarafıma herhangi bir ücret, kesinti veya cezai işlem yansıtılmamasını ve oluşan mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Konunun sadece rutin bir müşteri şikayeti olarak geçiştirilmemesini, gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını bekliyorum.