Rızam Dışında Aktif Edilen Karttan 300.000 TL’lik Ödeme Yapıldı, Banka Yanıtsız Kaldı

02.06.2026 tarihinde telefonuma arka arkaya yüzlerce şüpheli alışveriş mesajı gelmeye başladı. Hemen 444 0 444’ü arayarak durumu bildirdim, “şüpheli alışveriş işlem mesajları geliyor” dedim. Telefona çıkan görevli, aktif kartım ve hesaplarımda herhangi bir olumsuzluk görünmediğini, bir sorun olursa kendilerinin beni arayacağını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı.

Yaklaşık beş dakika sonra bu kez 444 0 444’ten aradığını söyleyen bir bey, Yapı Kredi Bankası Güvenlik Birimi’nden aradığını belirterek şüpheli işlemlerin iptali için aradığını söyledi. Önce bana bir itiraz dilekçesi taslağı yazdırdı, ardından da “mobil şubeyi açın, işlemleri birlikte iptal edelim” dedi. O esnada telefonuma mesajlar yağmaya devam ediyor, karşıdaki kişi acele etmem gerektiğini, şimdi işlemleri iptal edeceğini, benim sadece gelen onayları kabul etmem gerektiğini söylüyordu. Ben de panik ve şaşkınlık içerisinde, güya şüpheli işlemleri iptal ettiğimi düşünerek gelen onayları kabul ettim.

Daha sonra anladım ki, aslında benim istemediğim, bankanın bana gönderdiği halde şifresini bile almadığım kredi kartım bu süreçte aktif edilmiş ve bu kart üzerinden iki farklı vergi dairesine yaklaşık 300.000 TL tutarında ödeme yapılmış. Görüşme biter bitmez durumu fark ederek derhal tekrar 444 0 444’ü bu kez arama kaydından aradım ve tüm kartlarımın, hesaplarımın ve mobil bankacılığımın kapatılmasını istedim. Ardından Libadiye şubesine giderek işlemlerin iptali için yazılı dilekçe verdim, dilekçem şube yetkilisi tarafından sisteme işlendi.

O günden bu yana bu işlemlerin iptali için defalarca uğraşmama rağmen banka tarafından bana ne yazılı ne de sözlü hiçbir dönüş yapılmadı. Şubeye gittiğimde “bizim yetkimiz yok, merkeze ilettik” deniliyor, merkezden ise hiçbir şekilde geri bildirim alamıyorum. 1887688774 numaralı kaydım dahil olmak üzere toplam dört farklı kayıt açılmış olmasına rağmen, tarafıma hâlâ tatmin edici bir açıklama yapılmadı. İşlemler neredeyse bir yıllık emekli maaşımı kapsayan çok ciddi bir tutardayken bu sessizlik ve ilgisizlik benim için kabul edilebilir değil.

Ayrıca savcılığa da suç duyurusunda bulundum ve bankaya defalarca itirazda bulundum. Diyelim ki ortada benim onayım görünüyor; ben bu işlemlere daha ilk saat içinde, sonraki günlerde de tekrar tekrar itiraz etmiş, durumu bildirmiş bir müşteriyim. Buna rağmen bir yetkilinin çıkıp da “yaşadığınız mağduriyetten dolayı üzgünüz, şu yöntemle birlikte çözelim” dememesi, en ufak bir bilgilendirme yapılmaması 26 yıllık Yapı Kredi müşterisi olarak beni hem hayal kırıklığına uğratmış hem de derinden mağdur etmiştir.

Ödemelerin yapıldığı vergi daireleri, işlem tarihleri ve tüm kayıtlar belli olmasına rağmen hiçbir adım atılmamasını, yapılan şikayet ve itirazlara karşı bu duyarsız tutumu şiddetle kınıyorum. Yapı Kredi Bankası’ndan, bilgim ve rızam dışında yapılan bu işlemlerin iptal edilmesini, yaklaşık 300.000 TL tutarındaki mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.