Otomatik Ödeme Talimatının Çalışmaması Ve Eksik Ekstre Ücretinden Şikayet

Yaklaşık 3 yıldır Yapı Kredi Bankası’nda Elazığ su faturalarım için otomatik ödeme talimatım bulunuyor. Ancak 31 Mart 2025 tarihli su faturam, talimatım olmasına rağmen banka tarafından ödenmemiş. Bu nedenle faturaya faiz yansıtıldı ve ben bu süreçte mağdur oldum.

Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım ve 31 Mart 2025 tarihli faturamı görebileceğim şekilde ekstremi mail olarak göndermelerini istedim. Tarafıma 18,90 TL ekstre ücreti olduğu söylendi, kabul ettim. Fakat gönderilen ekstrede sadece 7 Mart’a kadar olan hareketler yer alıyordu, 31 Mart dönemini içermiyordu. Yani hem otomatik ödeme talimatımın gereği gibi çalışmamasıyla hem de eksik ekstre gönderilmesiyle iki kez mağdur edildim. Otomatik ödeme talimatı olan faturanın neden ödenmediğine dair de tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

31 Mart 2025 tarihli Elazığ su faturamın, bu süre zarfında işleyen tüm faizleriyle birlikte banka tarafından karşılanmasını, ayrıca haksız yere alınan 18,90 TL ekstre ücretimin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Otomatik ödeme talimatımın gelecekte benzer bir sorun yaşanmadan eksiksiz şekilde işlemesini istiyorum.