Online Randevu Müşterilerine Öncelik Verilmesi Şubede Eşitsizliğe Yol Açıyor

Bugün Yapı Kredi Matbaacılar Sitesi şubesinde sıra beklerken adaletsiz bir uygulama ile karşılaştım. Şubede, online randevu alan müşterilerin doğrudan öne geçirilip işlemlerinin yapılması, diğer bekleyen müşteriler açısından haksız bir durum oluşturuyor.

Ben özellikle şunu vurgulamak istiyorum: Madem online randevu sistemi var ve insanlar online’dan randevu alabiliyorsa, o zaman bu kişilerin işlemlerini de mümkün olduğunca online olarak halletmeleri sağlanmalı. Mobil ve internet bankacılığını kullanamayan, bilmeyen milyonlarca insan var ve bu kişiler şubeye mecbur kaldıkları için uzun süre beklemek zorunda kalıyor. Online randevu alanlara bu kadar ayrıcalık tanınması, sırada bekleyen diğer müşterileri ciddi şekilde mağdur ediyor.

Şubede herkes için eşit ve adil bir sıra işleyişi olmasını, online randevulu müşterilere avantaj tanınacaksa bile bu durumun diğer müşterileri mağdur etmeyecek şekilde yeniden düzenlenmesini ve bu konudaki uygulamanın tekrar gözden geçirilmesini talep ediyorum.