Nizip Şubesinde Uzun Bekleme Süresi Ve Saygısız Tavır

29.01.2026 tarihinde Yapı Kredi Bankası Nizip şubesinde, 35’lik cadde üzerinde bulunan şubeye yalnızca kredi kartı/ek hesap ödemesi için gittim. Saat 14:36 civarında şubeye girdim, sıra fişimi ise ancak 15:48’de alabildim ve yaklaşık 16:58’e kadar bekletildim. Bu kadar uzun beklememin sonunda ise “son işlemler alındı, artık müşteri alamıyoruz” denilerek işlemim yapılmadan şubeden çıkarıldım.

Şubede toplamda 30 kişi bile yokken, tüm gişe personelinin son derece yavaş çalışması ve sürekli sigaraya çıkması nedeniyle sıra bir türlü ilerlemedi. Neredeyse her biri 15–20 dakikada bir sigaraya çıkıyor, ellerinde çaylarla dolaşıyorlardı. Bu kadar yavaş ve verimsiz çalışan bir gişe düzeni kabul edilebilir değil.

Bekleme sürem çok uzayınca, iki kez personele sadece ek hesabın ücretini yatırmak için orada olduğumu ve daha ne kadar bekleyeceğimi sordum. Ancak aldığım karşılık son derece saygısızcaydı. Yüzünü buruşturarak, “Beklemen lazım, bu kadar insan da bekliyor, sıran gelirse gelirsin, burayı da meşgul etmeyelim” şeklinde cevap verildi. Hem bu kadar bekletilip hem de bu üslup ile karşılaşmak, müşteri olarak beni gerçekten kırdı ve rahatsız etti.

Yapı Kredi Bankası’nın genelinden memnun olmama rağmen, Nizip şubesindeki gişe personelinin çalışma disiplini, hız seviyesi ve müşteriyle iletişim tarzının acilen denetlenmesi ve iyileştirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Özellikle bu şubede personelin sigara ve çay molalarının gişe hizmetlerini aksatmayacak şekilde düzenlenmesini, müşteri bekleme sürelerinin kısaltılmasını ve personelin müşteriye karşı daha saygılı bir dil kullanması için gerekli kontrollerin ve eğitimlerin yapılmasını talep ediyorum.

Amacım herhangi birini zor durumda bırakmak değil, sadece işlemlerin aksatılmadığı, müşterilerin makul sürelerde ve saygılı bir yaklaşımla hizmet alabildiği düzgün bir işleyiş sağlanmasıdır.