Yapı Kredi Şubesinde Vize Dökümü Alınamaması Ve Personelin Kaba Davranışı

02.01.2026 tarihinde saat yaklaşık 11:00 civarında Antalya Muratpaşa Işıklar’daki Yapı Kredi şubesinde vize başvurum için gerekli olan banka hesap dökümü evrakını almak üzere şubeye gittim. Şubede toplam dört vezne bulunmasına rağmen sadece iki vezne açıktı ve bu nedenle yaklaşık 25 dakika sıra beklemek zorunda kaldım.

Sıra bana geldiğinde vize için alınacak banka dökümünü imzalayacak yetkilinin şubede olmadığı, bu nedenle işlemin yapılamayacağı ve başka bir bankaya gitmem gerektiği söylendi. Bir bankada böyle temel bir işlem için yetkili personelin bulunmaması ve müşterinin başka bankaya yönlendirilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Neden sadece iki veznenin açık olduğunu sorduğumda ise “kadro bu kadar” denilerek sert ve ters bir üslupla karşılaştım. Hem güvenlik personelinin hem de çalışanların müşteriye karşı kullandığı bu kaba ve iletişimden uzak tavır beni son derece rahatsız etti. Bu durumu şubede yetkililere de ilettim.

Müşteriyle nasıl konuşulacağı, nasıl iletişim kurulacağı konusunda güvenlikten vezne personeline kadar tüm çalışanlarınıza gerekli eğitimin verilmesini ve bu şubedeki personel davranışlarının ivedilikle incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca vize için gerekli banka dökümü işlemini sorunsuz bir şekilde gerçekleştirebileceğim şekilde tarafıma yardımcı olunmasını istiyorum.