Müşteri Şikayeti: Şubede Yüksek Sesle Bağırma Ve Hakaret

07.08.2026 tarihinde saat 14.30 civarında annemle birlikte İstanbul Büyükçekmece’deki Yapı Kredi Mimaroba Şubesi’ne işlem yapmak için gittik. Operasyon biriminde görev yapan personel, annemin sorduğu son derece basit bir soruya yüksek sesle ve sert bir üslupla cevap vererek bize bağırmaya başladı. O ana kadar ne annemin ne de benim personele karşı herhangi bir saygısız davranışımız olmamıştı.

Ben sadece “Bize bu şekilde bağıramazsınız.” dediğimde ise ilgili personel bu defa bana hakaret ederek agresif tavrını sürdürdü. Banka içerisindeki diğer müşterilerin önünde bu şekilde bir muameleye maruz kalmak hem çok üzücü hem de kesinlikle kabul edilemezdi. Bir bankanın müşterilerine karşı bu tarz bir iletişim kurması kurumsallık ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Olayın ardından personelin adını öğrenmek istedim fakat güvenlik görevlisi ve diğer çalışanlar bu bilgiyi paylaşmayı reddetti. Bana sadece operasyon biriminde bu görevde tek bir personelin çalıştığı bilgisi verildi.

Yapı Kredi’den beklentim, Mimaroba Şubesi’nin güvenlik kamera kayıtlarının incelenmesi, ilgili personel hakkında gerekli değerlendirme ve işlemlerin yapılması, yaşanan olayla ilgili tarafıma açıklama yapılması ve hiçbir müşterinin benzer bir saygısızlığa maruz kalmaması için gerekli tedbirlerin alınmasıdır. Müşterilerin bankaya güvenle girebildiği ve saygı gördüğü bir hizmet anlayışının korunması gerektiğine inanıyorum.