800 Bin TL Nakit Yatırma Talebinin Reddedilmesi Ve Şubedeki Empatisiz Yaklaşım

02.07.2026 tarihinde saat yaklaşık 16.50 sularında maaş müşterisi olduğum İstanbul Ataşehir Büyükbakkalköy Yapı Kredi Şubesi’ne, kuyumcuda bozdurduğum yaklaşık 800.000 TL Nakit parayı güvenlik nedeniyle hesabıma yatırmak için gittim. Şubedeki üçüncü bankoda görevli personele üzerimde yüksek miktarda nakit bulunduğunu ve bu nedenle işlemin aciliyetini özellikle belirttim.

Buna rağmen mesainin bitimine yaklaşıldığı ve tutarın yüksek olduğu gerekçesiyle işlemin yapılamayacağı söylendi. Bu kadar yüksek bir tutarla dışarıda dolaşmak istemediğimi ifade edip yardımcı olunmasını rica etmeme rağmen, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmedi. Alternatif bir yol sunulmadı, aksine “Bu saatte neden geldiniz? ” anlayışını hissettiren bir tavırla karşılaştım.

Eğer banka prosedürleri gereği paranın tamamı kabul edilemiyorsa, en azından yatırılabilecek tutar kadar işlem yapılarak, kalan kısmın ertesi gün yatırılabileceğinin söylenmesini beklerdim. Yaşadığım stres karşısında biraz anlayış, empati ve çözüm üretmeye yönelik bir çaba görmek isterdim. Diğer gişelerde görevli personel de müsait olmasına rağmen hiçbir destek verilmedi.

Şikayette bulunacağımı belirtmem üzerine bir süre “yardımcı olacağız” denilerek bekletildim, ardından kuyumcudan belge veya yazı getirmem gerektiği söylendi. Eğer bu belge zorunluysa bunun en başta açık ve net şekilde ifade edilmesi gerekirdi. Bu şekilde hem zamanım alındı hem de belirsizlik içinde bırakıldım.

Sonuç olarak yaklaşık 800.000 TL Nakit parayla şubeden ayrılmak zorunda kaldım ve ciddi bir güvenlik riski yaşadım. Benim itirazım banka prosedürlerinden ziyade, müşteriye karşı sergilenen ilgisiz, empatik olmayan ve çözüm üretmeyen yaklaşıma yöneliktir. Olayın ilgili şube kamera kayıtlarından incelenmesini, üçüncü bankodaki ilgili personel başta olmak üzere sorumluların tutumunun değerlendirilmesini, tarafıma resmi ve yazılı bir özür ile birlikte açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına ilgili personele gerekli işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.