Bankada Müşteri Şikayet ve İletişim Sorunu

Yapı Kredi Bankası’na yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak 16442263 referans numaralı resmi şikayet kaydını oluşturdum. Süreci çözmek için başvuruda bulunmama rağmen, bu süreçte muhatap olduğum marka temsilcisi Ş***** e.’nin üslubu ve yaklaşımı hem bankacılık etiğine hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı bir şekilde ilerlemiştir.

10 Haziran’da Göztepe Park Şubesi’ne giderek dilekçe verdim. Aynı gün 16.30–17.00 saatleri arasında defalarca bankaya ulaşmaya ve sürecimle ilgili bilgi almaya çalıştım. Buna ek olarak bugün saat 13.36’da telefonla aranarak evrak numaramı talep ettim. Fakat görüştüğüm temsilci Ş***** e., yaşadığım durumu izah etmeye çalışırken sözümü sürekli kesti ve son derece kaba, azarlayıcı bir üslupla konuştu.

Görüşme sırasında kendisi bana, “Sürekli burayı arıyorsunuz, burada da müşteriler var, siz arka planda bizim nelerle uğraştığımızı bilmiyorsunuz, istediğiniz yere şikayet edin, evrak numaranızı biz veremeyiz” şeklinde tehditkar ve saygısız bir ifadeyle karşılık verdi. Bir banka çalışanının müşteriye “İstediğiniz yere şikayet edin” diyerek meydan okur bir tavır sergilemesi, kendi iş yükünü gerekçe göstererek müşteriyi bastırmaya çalışması ve talep edilen temel bir bilgiyi bu şekilde reddetmesi kabul edilemez bir tutumdur.

Bu yaklaşım, hem profesyonellikten uzak hem de müşteriyle iletişim açısından son derece rahatsız edicidir ve Yapı Kredi markasına duyduğum güveni ciddi şekilde sarsmıştır. Yaşadığım bu süreçte mağduriyetim çözülmediği gibi, bir de saygısız bir üsluba maruz bırakıldım.

Yapı Kredi üst yönetiminden, özellikle 10 Haziran’da şubeye gidişim sonrasında ve bugün 13.36’daki telefon görüşmesi dahil olmak üzere, Ş***** e. ile aramızda geçen tüm sesli görüşme kayıtlarının ve şube içi görüntülerin acilen incelenmesini talep ediyorum. Şikayet dosyamın bu temsilcinin inisiyatifinden alınmasını, Ş***** e. hakkında gerekli kurumsal incelemenin yapılmasını, bankadaki görüntü ve ses kayıtlarının kontrol edilerek sürecin tarafıma resmi ve yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.

Yaşadığım saygısızlık ve çözümsüzlük için tarafıma tatmin edici, yazılı bir dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum. Gerekmesi halinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve sürecin takipçisi olacağımı belirtmek isterim.