Mobil Uygulama Şifre Blokesi Nedeniyle Hesaba Erişim Sağlanamıyor

23.09.2025 tarihinde saat 20.00’de Yapı Kredi mobil uygulamasına giriş yapmak istedim ancak şifremin bloke olduğunu gördüm. Mobil uygulamaya giriş yapamadığım için müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 8 dakika bekletildim. Görüştüğüm müşteri temsilcisine durumu ayrıntılı olarak anlattım fakat bana yardımcı olamayacağını, işlemi sadece mobil uygulama ya da şubeden yapabileceğimi söyledi. Mobil uygulamaya erişim sağlayamadığımı ve bu nedenle sorunun oradan çözülemeyeceğini belirttim, ancak yine de şubeye gitmem gerektiği söylendi.

Daha önce de mobil uygulamaya girişte bağlantı sorunları yaşamıştım. Şifreyi unuttum seçeneğini denedim, farklı cihazlardan giriş yapmayı da denedim fakat sistem sürekli mobil uygulamaya yönlendiriyor ve giriş yapamadığım için hiçbir şekilde ilerleyemiyorum. Dijital bankacılık hizmetlerinden yararlanamıyor, mağduriyet yaşıyorum.

Şubeye gitmeden, telefon üzerinden veya alternatif bir yol ile hesabıma tekrar erişim sağlanmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.