Mobil Bankacılık Girişi Engeli Ve Müşteri Temsilcisi Tarafından Dinlenmeme

Yapı Kredi müşteri hizmetlerini bugün saat 11:19’da arayarak kredi kartımın genel borç tutarını öğrenmek istedim. Mobil bankacılığa giriş yapamadığımı belirterek bu konuda destek rica ettim.

Görüşme sırasında görüştüğüm ve kendisini “Deniz” olarak tanıtan hanımefendi, mobil bankacılığa giremiyorsam ATM’ye veya şubeye gitmem gerektiğini söyleyip bunun dışında yardımcı olamayacağını ifade etti. Bankaya veya ATM’ye gidemediğimi belirtmeme rağmen aynı cevabı tekrarladı ve borcumu öğrenmek için ne sormak istediğimi anlatmama da müsaade etmedi. Yaklaşık bir dakika süren görüşmede, konuşma tarzı ve müşteriyi dinlemeyen üslubu nedeniyle kendimi hem kırılmış hem de değersiz hissettim.

Kredi kartı borcumu öğrenmek için yaptığım bu aramada, en azından saygılı ve dinlemeye açık bir yaklaşım beklerdim. Görüşme kaydının incelenerek ilgili temsilci hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için müşteri temsilcilerinin iletişim konusunda daha özenli olmalarını talep ediyorum. Kredi kartı genel borcum hakkında da telefon bankacılığı üzerinden açık ve net bilgi verilmesini rica ediyorum.