Mobil Bankacılık Erişimi Üç Yıldır Kapalı, Yazılı Açıklama Ve Çözüm Talebi

Yapı Kredi nezdindeki hesabıma ait mobil bankacılık erişimim yaklaşık 3 yıldır kapalı durumdadır. Bu nedenle hesabım üzerinden işlem yapamıyor, özellikle kredi kartı borcumu mobil bankacılık üzerinden ödeyemiyorum.

Sorunun çözümü için Osmaniye Merkez şubesine başvurdum ancak herhangi bir çözüm sağlanmadı. Ayrıca tarafıma, genel müdürlük tarafından onay verilmediği için erişimin açılamadığı sözlü olarak iletildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise şube ile iletişime geçmem gerektiği söylendi ve somut bir çözüm sunulmadı.

Bunun yanında, mobil bankacılık erişimimin ancak maaş müşterisi olmam durumunda açılabileceği ifade edildi; ancak mevcut kısıtlamanın gerekçesi bana yazılı olarak açıklanmadı. Şu ana kadar neden böyle bir kısıtlama getirildiğine dair hiçbir yazılı bilgilendirme almadım.

Mobil bankacılık erişimimin hangi gerekçeyle kısıtlandığının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, gerekli incelemenin yapılarak mobil bankacılık erişimimin yeniden aktif hale getirilmesini ve başvurumla ilgili yazılı olarak tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.