Maaş Müşterisi Olarak Mobil Bankacılık Kısıtlamam 7 Aydır Kaldırılmıyor

Yapı Kredi Bankası’nın uzun süredir maaş müşterisiyim. Bankaya olan borcumdan dolayı mobil bankacılık kullanımım tamamen kısıtlandı ve tüm işlemlerime kapatma getirildi. Sonrasında borcum avukata devredildi ve kesintiler maaşımdan tahsil edilmeye başlandı.

Şu an bankaya borçlu görünmeme rağmen mobil uygulama kısıtlamam hâlâ kaldırılmıyor. Yaklaşık 7 aydır bu kısıtlama devam ediyor ve bu süreçte hem günlük bankacılık işlemlerimi yapamıyor hem de müşterisi olduğum bankanın temel hizmetlerinden yararlanamıyorum.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetleri ve şube ile görüştüğümde, yalnızca “borcunuzdan dolayı bir şey yapılamaz” şeklinde genel bir cevap verildi, ancak borcum artık bankada görünmediği ve maaşımdan düzenli tahsilat yapıldığı için bu açıklamayı yeterli ve makul bulmuyorum.

Maaş müşterisi olarak mobil bankacılık hizmetlerinden yeniden yararlanmak istiyorum. Mobil uygulama erişimimin ve tüm işlemlerimin tekrar açılmasını, borç durumum güncel şekilde değerlendirildikten sonra kısıtlamamın kaldırılmasını talep ediyorum.