Maaş Hesabımda Mobil Bankacılık Erişimi Engellendi, Mağdur Oldum

Yapı Kredi Bankası’nda maaş hesabı açtırdım. Hesabım açılmasına rağmen mobil bankacılık uygulamasını kullanamayacağım tarafıma şube görevlileri tarafından sözlü olarak bildirildi. Şubede bunun gerekçesinin banka nezdindeki yasal takip sürecim olduğu ifade edildi.

Yaklaşık 6 aydır Yapı Kredi Bankası’nda yasal takip dosyam bulunuyor. Ancak daha önce başka bir bankada da maaş müşterisiyken yasal takip durumuma rağmen mobil bankacılık hizmetlerini sorunsuz şekilde kullanabiliyordum. Yapı Kredi’de ise maaş hesabım olmasına rağmen mobil bankacılık hizmetlerinden tamamen yararlandırılmamam benim için mağduriyet oluşturmaktadır.

Eğer yasal takip gerekçesiyle dijital bankacılık erişimimin engellenmesi bankanızın iç prosedürü ise, bunun hangi mevzuat veya hangi hukuki dayanak kapsamında uygulandığının tarafıma açık ve yazılı bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Maaş hesabımı takip edebilmek, maaşımın hesaba geçip geçmediğini görebilmek ve hesap hareketlerimi kontrol edebilmek için mobil bankacılık hizmetine erişebilmem benim açımdan büyük önem taşımaktadır.

Bankanızdan beklentim, öncelikle mobil bankacılık kullanımımın yeniden aktif edilmesidir. Bu mümkün değilse, erişimimin neden engellendiğinin hukuki dayanağının tarafıma somut ve anlaşılır bir biçimde açıklanmasını ve en azından maaş hesabımın dijital kanallardan görüntülenebilmesine imkan sağlanmasını istiyorum.

Maaş hesabı açılan bir müşterinin, yalnızca “yasal takip” gerekçesiyle mobil bankacılık hizmetinden tamamen mahrum bırakılmasının nedenini öğrenmek ve bu uygulama nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Yapı Kredi Bankası’ndan konuya ilişkin net, somut ve açıklayıcı bir geri dönüş bekliyorum.