Yapı Kredi Maaş Hesabımın Kısıtlanması Ve Açıklama Eksikliği

Yaklaşık üç aydır Yapı Kredi nezdindeki hesabımda kısıtlama bulunuyor. Mobil şubeye giriş yapabiliyorum; ancak fatura ödeme, EFT ve benzeri temel bankacılık işlemlerini gerçekleştiremiyorum.

Maaş hesabımın bu şekilde kısıtlanmasını kabul edemiyorum. Yasal takibe düşmüş bir borcum vardı; bankayı arayarak yapılandırma yaptım ve borcumu taksit taksit ödüyorum. Buna rağmen hesabımı serbestçe kullanamıyor olmam ve günlük/15 günlük limitler nedeniyle paramı birkaç gün boyunca ATM’den parça parça çekmek zorunda kalmam ciddi mağduriyet yaratıyor.

Bu süreçte hem şube hem de müşteri hizmetleri ile görüştüm; tarafıma sadece “prosedür böyle” denilerek net bir açıklama yapılmadı, kısıtlamanın gerekçesi ve ne zaman kalkacağıyla ilgili de açık bir bilgi verilmedi. Buna karşın borçlar ve ödemeler konusunda bankanın çok hızlı davranırken, müşterinin maaş hesabına erişimi söz konusu olduğunda bu kadar kısıtlayıcı olması beni hayal kırıklığına uğratıyor.

Hesap yetkilerimin tamamen açılmasını, maaş hesabımı hiçbir kısıtlama olmadan kullanabilmeyi ve bu uygulamanın gerekçesi ile süreci hakkında tarafıma açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.