Kredi Kartımdan Bilgim Dışında Yüksek Tutar Çekildi, Güvenlik Ve Müşteri Hizmetleri Yetersiz Kaldı

Az önce bir telefon görüşmesi yaparken telefonuma art A*** mesaj bildirimi geldi. Aktifexpress.com firmasından 106,60 TL’lik harcama yapıldığına dair mesaj geldi, bir saniye sonra aynı mesaj tekrar iletildi. Hemen mobil uygulamaya girip kart hareketlerine baktığımda, kartımdan 3.991,30 TL tutarında iki ayrı işlemin çekilmiş olduğunu gördüm.

Bu durumu fark eder fark etmez panik yapmadan, geçici kapatma bile kullanmadan kartımı tamamen kapattım. Ancak bana SMS ile bildirilen tutarla kartımdan çekilen gerçek tutar arasında çok büyük bir fark var. O anda telefona bakmıyor olabilirdim, bu mesajı hiç görmeyebilirdim. Kart limitim 720.000 TL ve bu limit üzerinden çok daha büyük tutarlar da çekilebilirdi, o durumda nasıl bir güvenlik mekanizması devreye girecekti merak ediyorum.

Yaşadığım şokla birlikte hemen müşteri hizmetlerini aradım, ancak görüştüğüm temsilci işlemlerin provizyonda olduğunu, bu nedenle şu an için herhangi bir işlem yapamayacaklarını söyledi. Kartımdan bu tutarlarda şüpheli çekim yapılmışken, provizyon gerekçesiyle hiçbir adım atılmaması ve çözüm sunulmaması kuruma olan güvenimi daha da sarstı.

Ben kartımla internetten 1 TL’lik harcama yaparken bile onay SMS’i gelirken, bu kadar yüksek tutarlı ve şüpheli görünen bir işlemde neden ek bir doğrulama veya onay mesajı gönderilmediğini anlamıyorum. Yıllardır Yapı Kredi ile çalışıyorum, ödediğim kart borçlarının haddi hesabı yok ve Platinum müşteriyim. Buna rağmen böyle bir güvenlik zafiyetiyle karşılaşmış olmak beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Bu yaşananlar sonrası benim için bankaya duyduğum güven bitmiştir, konuyu tüm ilgili yerlere taşıyacağımı ve gerekli şikayetleri yapacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Kartımdan çekilen bu işlemlerin acilen incelenmesini, güvenlik tarafında neyin ihmal edildiğinin netleştirilmesini ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.