Kredi Kartım Açılmadı, Yanlış Bilgilendirme Ve Gerçekleşmeyen Söz

Yapı Kredi kredi kartım gecikmedeydi. 23 Ekim tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak, asgari ödemeyi yaptığımda kartımın açılıp açılmayacağını özellikle sordum. Görüştüğüm temsilci, asgari tutarı ödemem halinde kartımın yeniden kullanıma açılacağını açık ve net bir şekilde ifade etti.

Telefon görüşmesinde kesinlikle herhangi bir ödeme sözü vermediğim halde, görüşme sonrasında “ödeme sözünüz alınmıştır” içerikli bir SMS aldım. Bugün asgari ödemeyi yapmış olmama rağmen kredi kartım hâlâ kapalı durumdadır ve kullanıma açılmamıştır.

Hem yanlış bilgilendirme yapılması hem de tarafımdan böyle bir taahhüt verilmediği halde sistemde ödeme sözü alınmış gibi gösterilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Asgari ödememi yapmış olmama rağmen kapalı tutulmaya devam eden kredi kartımın acilen tekrar kullanıma açılmasını ve çağrı merkezi görüşmemin incelenerek yanlış yönlendirme yapan personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.