Kredi Kartı Limit Artışı Reddedildi Ve Tatil Puanları Verilmedi

Başka bir bankadan aldığım hizmetten memnun kalmadığım için Yapı Kredi’de hesap açtım. Israrla kredi kartı vermek istediler, ben de kabul ettim. Kart kargoyla gönderildi ancak evde olmadığım ve beni aramadıkları için kartı teslim edemediler. Müşteri hizmetlerini aradım, şubeye gidemeyeceğimi, kartın tekrar eve gönderilmesini istediğimi belirttim, buna rağmen kart elime ulaşmayınca kartı hiç kullanmadan kapattım.

Daha sonra tatil planı yaparken Yapı Kredi’nin taksit ve puan imkânlarını gördük. Eşimin kredi kartı limitinin yetersiz olması nedeniyle limit artışı talep ettik. Yıllardır müşteriniz olmasına ve ödemelerini düzenli yapmasına rağmen 200 bin tl’lik limit artışını onaylamadınız. Buna karşın yine Yapı Kredi müşterisi olan, emekli abimin kredi kartı limitini anında yükselttiniz ve tatil ödememizi mecburen onun kartından yaptık.

31 Mart’ta yaptığımız, 138 bin tl tutarındaki 6 taksitli tatil harcamasının ardından, puanların gelmediğini 1 Nisan’da fark ettik. Konuyu araştırdığımızda, puan kazanımına engel olan çok sayıda maddeyle karşılaştık. Ödeme esnasında özellikle puanlı taksit seçeneğini seçmemize rağmen, aynı taksit sayısında puansız seçenek de varken neden puanlı taksiti seçmemize izin verildiğini anlamış değiliz. Madem bu kampanyadan puan kazanamayacaktık, sistemin buna baştan izin vermemesi gerekirdi.

Tüm bu süreçte hem limit artışı konusunda hem de puan kazanımı ile ilgili olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerden de olumsuz yanıt aldım. Tatil harcamamız için vaat edilen puanların tanımlanmasını ve limit artırımı konusundaki değerlendirmelerin, müşterinin ödeme düzeni ve bankanızla olan geçmişi dikkate alınarak yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum.