Kredi Kartı İadesi Ve Sigorta İtirazı 2 Yılda Çözülmedi

World Eko kredi kartımla 2024 yılı Kasım ayı başında Booking üzerinden bir otel rezervasyonu yaptım. Daha sonra rezervasyonu iptal ettim. Booking, e-posta yazışmalarında tutarın tamamını iade edeceğini belirtmesine rağmen, kartıma yalnızca ücretin yaklaşık %10’luk kısmı iade edildi. Kalan tutar için, tüm mail ve belgelerle birlikte, kredi kartımın sigortalı olması nedeniyle Yapı Kredi’ye harcama itirazında bulundum.

İlk görüşmemizde tarafıma bu sürecin en geç 5 ay içinde sonuçlanacağı söylendi, ancak neredeyse 2 yıl geçmesine rağmen hâlâ sonuç alamadım. Bu süreçte bankayı en az 7 kez aradım ve her defasında farklı bir müşteri temsilcisiyle görüştüm; her biri de konuyu farklı şekilde ele aldı. %80 engelli ve kanser hastası olduğumu, bu sürecin bu kadar uzamasından dolayı mağduriyet yaşadığımı özellikle belirterek şikayet oluşturulmasını istedim. Şikayet kayıtlarım alındı, 1722024298 numaralı referansla tarafıma yalnızca başvurunun alındığına dair mail gönderildi; ancak bu zamana kadar ne olumlu ne de olumsuz bir sonuç bilgisi paylaşılmadı.

Kredi kartlarının bu tür durumlara karşı sigortası bulunmasına rağmen, banka hem itiraz sürecimi sonuçlandırmamış hem de iletişim anlamında beni tamamen görmezden gelmiştir. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenmesini, kartımdan tahsil edilen tutarın tamamının iadesini ve süreç boyunca yaşatılan ilgisizlik nedeniyle tarafıma yazılı bir özür ile bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.