Yetkisiz Dolar Harcaması Kartımda Borç Olarak Görünüyor Ve İşlem İptali Talep Ediyorum

Yapı Kredi Bankası’na ait World Eko kredi kartımın (son 4 hanesi 8548) üzerinden 25 Haziran tarihinde saat 20.55’te, bana ait olmayan, dolar üzerinden 7.560 TL tutarında bir harcama işlemi yapılmıştır. Bu işlemi mobil bankacılık üzerinden fark ettim.

İşlemi görür görmez çağrı merkezi ile iletişime geçtim. Mesai saatleri dışında olduğu için işlem provizyonda görünüyordu. Görüştüğüm müşteri temsilcisi kartımı iptal etti ve yeni kart gönderimi başlattı, şu an yeni kartım hâlâ kargoda ve elime ulaşmadı. Buna rağmen ilgili tutar ekstreme borç olarak yansıtılmış durumda. Müşteri temsilcisi harcama itiraz kaydı oluşturduğunu söyledi. Sonrasında Yapı Kredi’den SMS alarak işlemin borç olarak yansıtıldığı, hâlâ itirazım varsa mobil uygulamadan itiraz oluşturabileceğim bildirildi. Ancak ben tarayıcı üzerinden giriş yaptığımda ekran açılmadığı için ilgili itiraz işlemini yapamıyorum ve başvurular bölümünde zaten harcama itiraz kaydım görünmekte.

Bu harcama kesinlikle bana ait değildir ve iznim dışında gerçekleşmiştir. Söz konusu işlemin iptal edilmesini, ekstreme yansıtılan borcun silinmesini ve sürecin nasıl ilerlediği ile ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.