Kesik Euro Ve Kaba Müşteri Temsilcisi: Bursa FSM Şubesinde Mağduriyet

26.06.2026 Cuma günü saat 15:47’de Bursa FSM Yapı Kredi şubesine kendi adıma olan döviz hesabımdan para çekmek için gittim. Oldukça kalabalık olması nedeniyle yaklaşık 1 saatten fazla bekledim ve saat 16:50 civarında sıra bana geldi. İşlemi yapan E** adlı banka çalışanı bana dövizi teslim etti, uzun bekleme ve saatin geç olması nedeniyle parayı kontrol etmeden şubeden ayrıldım. Eve geldiğimde verilen 200 Euro'luk banknotun üst kısmının kesik olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine 29.06.2026 Pazartesi günü saat 11:00–11:30 arasında randevu alarak tekrar FSM şubesine gittim. Durumu anlattığımda görevli hanımefendi parayı alamayacağını, değiştiremeyeceklerini söyledi. Ben de dekonttan işlem yaptığım saat ve tarihi kontrol etmelerini, bana verdikleri 200 euronun seri numarasını incelemelerini rica ettim, ancak ısrarla hiçbir şekilde değişim yapamayacaklarını belirtti. Hatta döviz bürolarının alabileceğini, Nilüfer şubesinin bankamatiğine yatırmam gerektiğini, kendilerinin kesinlikle kabul etmeyeceğini söylediler. Bankanın kendi verdiği hatalı parayı daha sonra müşteriden almamasının ne kadar yanlış olduğunu ifade etmeme rağmen yaklaşım değişmedi.

Sonrasında çağrı merkezini aradım, oradan da 444 0 444’ü aramam gerektiği söylendi. Bu hattı aradığımda B****** isimli müşteri temsilcisine yaşadığım mağduriyeti anlatarak çözüm istedim. Bana sadece şikayet kaydı açabileceklerini, bunun dışında yardımcı olamayacaklarını söyledi. Ödeme yapmam gerektiğini, bu yüzden talebimin bir an önce sonuçlanmasını rica ettiğimde ise sinirli ve üslupsuz bir şekilde “Şu an size parayı nasıl vereyim? ” tarzında konuştu. Kendisine bu üslubun doğru olmadığını, telefondan para istemediğimi, bankaya ulaşıp çözüm üretmelerini beklediğimi belirttim.

Sonuç olarak kesik olan 200 euro, Nilüfer Yapı Kredi şubesinin desteği ile aynı gün 11:00–12:00 saatleri arasında değiştirildi ve mağduriyetim giderildi. Ancak bu süreçte sıcak havada FSM ve Nilüfer şubeleri arasında 3–4 km yol gidip gelmek zorunda kaldım ve toplamda yaklaşık 2 saatim boşa gitti. Bu nedenle özellikle Bursa FSM şubesindeki çalışanların ve telefondaki müşteri temsilcisinin hem işlem süreci hem de iletişim üslupları açısından uyarılmasını ve benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli iç denetim ve eğitimlerin yapılmasını talep ediyorum.