to read complaints and reviews, or file yours.Capitol AVM'de Yapı Kredi ATM'sinde 10.000 TL Eksik Para Yatırma Mağduriyeti
19 Mart 2026 saat 19.00 civarında Capitol AVM’de bulunan Yapı Kredi ATM’sinde, QR kod ile hesabıma para yatırma işlemi gerçekleştirdim. Banka şubesinde sayım yaptırarak aldığım, ikisi de bantlı şekilde hazırlanmış 20.000 TL’lik iki deste param vardı. Bu desteleri ATM’ye yüklemeye başladığımda cihaz sürekli “sıkışma” uyarısı verdi, her seferinde belli bir miktarı geri iade etti ve ilk sayımda içeride yalnızca 600 TL sayıldığını ekrana yansıttı. O anda bir tutarsızlık olduğunu fark ettim. Paraları tek tek yatırmayı denedim ancak banknotlar birbirine biraz yapışıyordu. Gün sonunda toplamda 39.000 TL’nin yatırılmış olması gerekirken (ATM’nin bana geri verdiği para 1.000 TL) hesabıma sadece 29.000 TL geçti.
Yaklaşık 10.000 TL tutarındaki bu eksik miktarın ATM içinde kaldığını düşünüyorum, çünkü para yatırma haznesi çok küçüktü ve makine son derece yavaş çalışıyordu. İşlem sonrasında aynı saatlerde hemen çağrı merkezini aradım ve 5802**11 numaralı vadesiz hesabıma ilişkin olarak kayıt açtırdım. Buna rağmen, bayram arifesinde yaşanan bu ciddi mağduriyetle ilgili ancak 3 gün sonra “15991072 numaralı kaydınızın incelemesinde sıkışan tutar tespit edilememiştir. Şikayetinizin devam etmesi durumunda 444 0 440 hizmet hattımızı arayabilirsiniz. B016” şeklinde otomatik bir mesaj aldım.
Yaptığım araştırmalar sonucunda, Yapı Kredi’nin ATM’de sıkışan 1.000 TL gibi tutarlar için bile aynı otomatik mesajı gönderdiğini ve çoğu durumda herhangi bir somut işlem yapılmadığını gördüm. Yıllardır müşterisi olduğum ve maaş bankam olan Yapı Kredi’nin, üstelik bayram günü böyle bir olayda beni bu şekilde mağdur etmesini asla kabul etmiyorum.
Capitol AVM’deki ilgili ATM’nin sayımının detaylı ve yeniden yapılmasını, o günkü kamera kayıtları ile işlem kayıtlarının birlikte incelenmesini ve tespit edilecek eksik tutarın ivedilikle 5802**11 numaralı hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu mağduriyetimi tüm sosyal mecralara, dijital kanallara ve ilgili resmi kurumlara taşıyacağımı belirtmek isterim.
2 gün içinde kapattıkları kaydın ardından bu sabah saat 11.00'de şikayet kaydı oluşturdum. ATM'nin sayılmadığını özellikle belirttiler. Üstüne sadece arıza alınmadığı için kaydı kapatarak insanların haklarına giriyorlar. Her bir kuruşun değerli olduğu şu dönemde olacak iş midir? Şikayetimi CEO'nuz dahil tüm Linkedin, Twitter ve BDDK kanallarına ilettim. Şikayetleri sürekli otomatik kapatmak size ne kazandırıyor? İnsanların parasıyla oynamak bu kadar kolay mı? İvedi şekilde ATM sayımı istiyorum ve eksik tutarın hesabıma yatırılmasını istiyorum.
