Yapı Kredi Bankası Şubede Çalışanın Saygısız Ve Küçümseyici Tutumu

14 Mayıs 2026 Perşembe günü saat 16.00–16.10 arasında Yapı Kredi Bursa Osmangazi Hürriyet Şubesi’ne hesabımda bulunan döviz bakiyemi çekmek için, önceden mobil uygulama üzerinden randevu alarak gittim. Şube sakin ve sıram hızlıca geldi, ilgili kadın görevli de işlemi kısa sürede tamamladı.

Tarafıma verilen dolar banknotlarını kontrol ettiğimde 10’luk, 20’lik, 50’lik şeklinde bozuk ve ayrıca eski basım 100’lük dolarlar olduğunu gördüm. Bu şekilde almak istemediğimi, daha önce böyle bir durumla hiç karşılaşmadığımı ve eğer şubede uygun döviz yoksa daha sonra başka bir gün de alabileceğimi kendisine ilettim. Bunun üzerine görevli, parayı kasadan çıkaran diğer çalışanla gözümün önünde dalga geçer ve küçümseyici bir üslupla, “parayı almak istemiyormuş, eski dolar istemiyormuş, şimdi de bozuk istemiyor” tarzında profesyonel bir kuruma yakışmayacak şekilde gereksiz ve saygısız bir tavır sergiledi.

Bu tavrın yanlış olduğunu, daha önce hiçbir şubede böyle bir durumla karşılaşmadığımı söylediğimde ise “e benim bundan ne anlamam gerekiyor şimdi” şeklinde kaba bir ifadeyle karşılık verdi. Kullanılan dil ve üslup, köklü bir kuruma ve müşteriyle birebir iletişimde olan bir çalışana kesinlikle yakışmayan, adeta mahalle ağzı denilebilecek bir seviyedeydi. Yapı Kredi’nin uzun süredir müşterisi olarak, yaşadığım bu saygısız tutum beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Olay sonrasında müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ilettim ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçle ilgili olarak, söz konusu çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak uyarılmasını, kurum adına tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve yaşadığım durum hakkında ivedilikle geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.