Kayıp Kartı Bulduğumda Açılamaması Ve Sürekli Yetkisiz Yanıtlar

3 Mayıs 2026 Pazar günü Yapı Kredi World Eko kredi kartımı bulamadığım için kayıp olduğunu düşünerek banka çağrı merkezini arayıp kayıp/çalıntı bölümünden kartımı geçici olarak kapattırdım. Bu işlem sırasında, gece yarısına kadar kartı bulursam tekrar aramam halinde kartın yeniden kullanıma açılabileceği, aksi halde gece yarısı itibarıyla kartın tamamen kapatılıp yenisinin gönderileceği bilgisi verildi.

Aynı gün daha öğlen saatlerinde kartımı bulduğum için tekrar aynı çağrı merkezini aradım ve kartımın yeniden kullanıma açılmasını talep ettim. Ancak “yetkimiz yok” denilerek başka birime aktarıldım, aktarıldığım birimde ise kartım sistemde görünmediği için işlem yapılamayacağı söylendi. Aynı numarayı tekrar aradığımda da benzer şekilde ya yetkisizlik gerekçesiyle başka yere aktarıldım ya da kartım olmadığı gerekçesiyle işlem yapılamayacağı belirtildi ve gün içinde 7–8 defa aramama rağmen sürekli aynı çözümsüzlük döngüsüne sokuldum.

Gece yarısı olduğunda bu kez kartımın kapatıldığına dair SMS aldım ancak yeni kartımın basıldığına veya gönderildiğine dair herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmedi. Ertesi gün çağrı merkezinin kayıp/çalıntı bölümünü bu defa yeni kartımın basılıp basılmadığını öğrenmek için aradığımda yine yetkisiz olduklarını söyleyip başka birime aktardılar ve baştaki gibi “kartınız yok, işlem yapamıyorum” şeklinde aynı döngü tekrarlandı.

Verilen bilginin arkasında durulmaması, net bir yanıt alamamam ve defalarca aramama rağmen sorunumun çözülememesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kartımı bulduğum gün geçici olarak kapatılan kartımın söylenildiği şekilde tekrar açılmaması ve şu anda yeni kartımın durumuna dair bilgi alamıyor olmamın en kısa sürede incelenmesini, sürecin tarafıma açık ve net şekilde açıklanmasını ve kartım konusunda hızlı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.