World Eko Kredi Kartı Borcunun Yapılandırılamaması Ve Açıklama Eksikliği

11.02.2026 tarihinde Yapı Kredi Bankası müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, World Eko kredi kartı borcumun yapılandırılabileceği, sistemin buna izin verdiği açıkça tarafıma söylendi. Ben de bir hafta sonra tekrar arayarak yapılandırma talebimi ilettiğimde, bu kez sistemin izin vermediği söylendi. Bunun üzerine kanunda böyle bir engel bulunmadığını belirterek konuyla ilgili araştırma yapılmasını istedim. Müşteri temsilcisi araştırma yapıp dönüş yapacağını söyledi ancak birkaç kez daha aramama rağmen her defasında aramayı hep benim gerçekleştirmem gerekti ve tarafıma net bir dönüş yapılmadı.

Bugün yaptığım son görüşmede ise bu kez BDDK tarafından uygun olmadığı söylendi ancak neyin uygun olmadığı, hangi maddeye göre uygun bulunmadığı konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Ödemelerimde herhangi bir gecikme yok, kredi kartı borçlarımı her zaman düzenli ödeyen bir müşteriyim. Sadece ekstre borcumu taksitlendirmek, yani kredi kartı borcumu yapılandırmak istedim.

Bağlı bulunduğum Barbaros Bulvarı şubesindeki müşteri temsilcim Z**** R****** K*****’a da e-posta ile durumu ilettim, ancak bu işlemlerin sadece 444’lü numara üzerinden yapılabildiği belirtilerek tekrar çağrı merkezine yönlendirildim. 15840161 numaralı kayıt ile neden reddedildiği konusunda özellikle açıklama talep ettim. Yarın kredi kartımın son ödeme günü olmasına rağmen yaklaşık üç haftadır ne somut bir çözüm üretiliyor ne de tarafıma detaylı bir açıklama yapılıyor.

Kredi kartı borcumun, mümkün olan en uygun tutar ve vadelerde yapılandırılmasını talep ediyorum. Eğer yapılandırma gerçekten mümkün değilse, bunun gerekçesinin “BDDK uygun bulmadı” gibi genel bir ifadeyle geçiştirilmeden, açık ve net bir şekilde, hangi düzenleme veya hangi kriter sebebiyle yapılamadığı belirtilerek tarafıma yazılı ve anlaşılır biçimde bildirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.