Kavacık Şubesinde Gişe Personeli Yetersizliği, Uzun Bekleme Süresi Ve Güvenlik Tutumu

20.04.2026 tarihinde saat 11.00 civarında gişe işlemimi yapmak için Kavacık Yapı Kredi şubesine geldim ve sıra fişi aldım. Yazdığım anda üzerinden yaklaşık 50 dakika geçmiş olmasına rağmen hâlâ sıranın gelmesini bekliyorum ve benden daha uzun süredir bekleyen müşteriler de var.

Şubede gişe sayısının ve personel sayısının yetersiz olması nedeniyle ciddi bir yoğunluk ve mağduriyet yaşanıyor. Durumu şubedeki güvenliğe de ilettim; ancak “şikayette bulunsanız da bir şey değişmez” şeklinde geri bildirim aldım. Bu ifade hem kuruma olan güvenimi sarstı hem de müşteriye verilen değeri sorgulamama neden oldu.

Yapı Kredi’den özellikle Kavacık şubesinde gişe ve personel sayısının artırılmasını, sıra ve yoğunluk yönetiminin iyileştirilmesini ve müşteri ile iletişim kuran personelin, özellikle güvenlik görevlilerinin bu tarz ciddiyetsiz ve umursamaz yorumlar yapmaması için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.