Kart Değişiminde Yaşanan İletişim Sorunları

Yapı ve Kredi bankasının 22+ yıldan fazladır müşterisiyim. Kullanmakta olduğum "Platinum tlcard" ımın manyetik arızası yapmasından dolayı değişimini talep etmek için telefon ile müşteri hizmetleri birimine ulaştım. Durumu anlattım, yeni "tlcard" istemediğimi sisteminizde aktif gözüken kartımın yenilenmesini istediğimi belirterek işlemlerin tamamlanmasından sonra çağrımı sonlandırdım. Mobil bankacılık üzerinden durumu kontrol ettiğimde adıma yeni bir mavi tlcard çıkartıldığını gördüm ve tekrardan telefon bankacılığını arayarak müşteri temsilcisine bağlandım. Durumu anlattım, aldığım cevap ise çok anlamsızdı. Sistemlerinden böyle bir kart tipinin gönderimine onay alamadıklarını belirttiler. İlk müşteri temsilcime özellikle aynı karımın değişimini istiyorum dememe rağmen neden işlemimi yapamadığının ve yapmış gibi beni bilgilendirdiğini en son görüştüğüm temsilcime sorduğumda aldığım cevap daha da komikti. En son temsilcim konu ile ilgili olarak beni şubeme yönlendirdi. Şubeyi ziyaret ettim, kendilerine de bu konuyu aynı şekilde aktardım. Manyetiği bozulan ve normalde 06/25 tarihine kadar geçerli "Platinum tlcard" ımın birebir aynısı ile değişmesi konusunda isteğimi belirtmeme rağmen maalesef " Sistemde size verebileceğimiz bu kart tipi çıkmıyor, bu yüzden size mavi tlcard verebiliriz" cevabı ile karşılaştım. Neden sorusunu sorduğumda telefonla arayarak bunu öğrenebileceğimi bildirdi. Mecburen şubeden yeni bir kart almak zorunda kaldım ve ayrıldım.

Şimdi anlamadığım nokta;
1) Neden ben elimde olan eski kartımı aynı programa dahil olarak yenileyemiyorum?
2) Neden kimsenin konu hakkında bilgisi yok topu birbirine atıyor?
3) Bu kısır döngü içerisinde benim konu ile ilgili nereye başvurmam gerekiyor?