Kart Aidatı Haksız Kesildi, Tam İade Talep Ediyorum

Yapı Kredi Hepsiburada kredi kartı kullanıyordum, kart ücretli olduğu için 3. Veya 4. Ay gibi kartımı kapattırmıştım. Daha sonra yaklaşık bir hafta içinde müşteri temsilciniz beni arayarak neden kartı kapattığımı sordu. Ücretli bir kart olduğu için kapattığımı söylediğimde, kart ücreti yansısı bile iade edildiğini, bu nedenle kartımı kapatmama gerek olmadığını belirtti. Bunun üzerine kartımı tekrar kullanıma açtırdım, kartı kırıp atmadığım için de yeni kart talep etmedim.

Ancak 07.07.2026 tarihinde kartıma 1.257,99 TL tutarında kart ücreti yansıtıldı. Bunun üzerine 8 Temmuz’da müşteri temsilcisini arayarak iade talep ettim. Görüştüğüm temsilci, ücretin yalnızca %75’inin iade edildiğini, ayrıca belli bir süre kartımı kapatamayacağımı söyledi. Kartımı tekrar açtırmam için beni arayan temsilci “ücret yansısa bile iade edilir” dediği için kartı yeniden açmış olmama rağmen, şimdi bu ücret benden tahsil edilmeye çalışılıyor.

Konuşmaların dinlenmesi için şikayet talebi oluşturdum ve 16588426 referans numaralı başvurumun incelenmesini istedim. 16.07.2026 tarihinde tekrar aradığımda, müşteri temsilcisi sürecin bugün sonuçlanacağını, son gün olduğunu söyledi ancak herhangi bir sonuç tarafıma iletilmedi. Kartımın son ödeme tarihi 17.07.2026 ve bu nedenle 1.257,99 TL kart ücretinin de içinde olduğu borcu ödemek zorunda kalıyorum.

Haksız yere kart aidatı yansıtıldığını düşünüyorum. Kartımı yeniden açmam için arayan temsilcinin “kart ücreti yansırsa da iade edilir” beyanına rağmen bu ücretin benden alınması mağduriyet yaratmaktadır. 1.257,99 TL tutarındaki kart aidatımın tamamen iadesini ve 16588426 referans numaralı başvurumun ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne de ayrıca başvuru yaptığımı bilgilerinize sunarım.