Kapalı Karttan Gelen İşlem Ücretinin İadesi Talebi

Eda

Yapı Kredi Bankası’na ait Adios kredi kartımı 12 Ocak 2026 tarihinde kendi isteğimle kullanıma kapattım. Buna rağmen bu kartı 22 Şubat 2026 tarihinde, kartın kapatılmasından yaklaşık bir buçuk ay sonra, yurt dışında sehven toplu taşıma terminalinde kullandım. Bankadan tarafıma “Kartınız kullanıma kapatıldığı için işleminiz onaylanmamıştır” şeklinde resmi mobil bildirim gönderildi. Yanlış kartı kullandığımı fark edince, kart kapalı olduğu için işlem gerçekleşmeyeceğini düşünerek ücreti nakit ödeyip bilet alarak toplu taşımayı kullandım.

Daha sonra, hem kart kapalı olmasına hem de “işleminiz onaylanmamıştır” bildirimi gelmiş olmasına rağmen bu işlem ekstreme 1,20 EUR olarak yansıtıldı ve bu tutarı da ödemek zorunda kaldım. Bankaya itiraz dilekçesi gönderdim ve 1868546080 referans numaralı harcama itirazı oluşturuldu. Kartın kapalı olduğunu kanıtlayan belgeleri ve bankanın kendi gönderdiği “onaylanmadı” bildirimini h*************@yapikredi.com.tr adresine mail yoluyla ilettim.

Buna rağmen benden ikinci kez, ödemeyi yaptığımı gösteren belge talep edildi; ancak toplu taşımaya nakit ödeyip biletle geçtiğim ve bileti de çoktan attığım için bu belgeyi sunmam zaten mümkün değildi, bunu da özellikle belirttim. Tüm bu açıklamalarıma ve sunduğum belgelere rağmen, hem kartımın kapalı olması hem de bankanın işlemi onaylamadığına dair bildirimine karşın söz konusu işlem iptal edilmedi, ücret iadesi yapılmadı ve itirazıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Tutar küçük olabilir ancak kapalı bir karttan işlem geçmesi ve bu işlemin ekstreme yansıtılması ciddi bir güvenlik zafiyetidir. Ayrıca ben bu tutarı ödemeseydim bankanın bunu faiz işleyerek tahsil edeceği de ortadadır. Kartım kapalıyken ve “işlem onaylanmadı” mesajı almışken bu tutarın ekstreme yansıtılmasını ve itiraz sürecimin cevapsız bırakılmasını kabul etmiyorum. Söz konusu 1,20 EUR’luk işlemin iptal edilerek tarafıma ivedilikle iade edilmesini ve itiraz sürecimle ilgili yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.