Yapı Kredi Kart Kapama Sırasında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Yıllık Aidat Kesintisi Şikayeti

Yapı Kredi Bankası’na ait Platinum ve Gold kredi kartlarımı kapatmak için 2026 Ocak itibarıyla çağrı merkezini aradım. Görüşmede, özellikle Gold kartımda taksitli ödeme bulunduğu, bu nedenle kartın kapatılamayacağı, taksitlerin tek seferde yansıtılması halinde kartı kapatabileceğim söylendi. Ancak bu esnada kartın 6 ay açık kalması gerektiği veya aksi halde yıllık kart aidatı yansıyacağına dair hiçbir bilgi verilmedi.

Bir önceki görüşmemde ise yıllık kart ücretinin iadesi için müşteri hizmetlerini aramıştım, yine aynı şekilde kartın açık kalması, sonrasında aidatın tekrar yansıyacağı gibi kritik bilgiler paylaşılmadan iade yapıldı. Daha sonra kart iptalini mobil uygulama üzerinden gerçekleştirdim; bunun üzerine banka beni arayarak kartı kapatırsam yıllık ücret yansıyacağını iletti. Ben de bu bilginin bana daha önce verilmediğini belirterek yetkili biriyle görüşmek istediğimi söyledim.

Sonrasında yetkili kişi beni aradı; her iki kartımı da kapatmak ve kart aidatlarının iadesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Ücrete itiraz etmeme rağmen, “Ücret yansıyacak şekilde kartınızı kapatıyorum, onaylıyor musunuz?” şeklinde bir ifade kullandı. Kart sanki açık kalacakmış gibi bir algı oluştuğu için, “Eğer ücret yansıyacaksa onaylamıyorum” dedim ve görüşme bu şekilde sonlandı. Bu süreçte kartlarımın durumuyla ilgili net bir açıklama yapılmadı, kartlarımın kapalı olduğuna dair de açık bir bilgi verilmedi, 7 gün içinde kendiliğinden kapanacağı gibi bir bilgi de paylaşılmadı.

Verilen eksik ve çelişkili bilgiler nedeniyle Yapı Kredi çağrı merkezinde görüştüğüm tüm çalışanların yaklaşımından şikayetçiyim. 15792293 ve 15777920 referans numaralı kayıtlarım bulunmasına rağmen mağduriyetim devam etmektedir. Eksik bilgilendirme ve yanlış yönlendirme sonucu her iki kartıma yıllık kart ücreti yansıtılmasını kabul etmiyorum. Her iki kartımın da herhangi bir yıllık kart ücreti alınmadan kapatılmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.