Yurt Dışında Bilgi Verilmeden Kart Kapatılması Ve Yeni Kartın İzinsiz Açılması

Yapı Kredi’ye ait Adios kredi kartım, yurt dışındayken bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden ve onayım alınmadan kullanıma kapatıldı. Şu anda hâlâ kapalı olduğu için yurt dışındaki harcamalarımı gerçekleştiremiyor, günlük ihtiyaçlarımı karşılamakta ciddi sıkıntı yaşıyorum.

Kart kapatıldıktan sonra benim haberim ve onayım olmadan yeni kart basıp şubeye göndermişler. Şube çalışanları da bu işlem için herhangi bir onay kaydı bulunmadığını, tamamen kendi inisiyatifleriyle bu işlemi yaptıklarını ifade etti. Yani kartım hem haber verilmeden kapatıldı hem de ardından yine bana sorulmadan yeni kart süreci başlatıldı.

Bu durumla ilgili olarak banka şubesiyle görüştüm, ilgileneceklerini söylediler ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Destek hattını aradığımda da hiçbir şekilde çözüm üretilmedi ve somut bir yardım alamadım. Tüm bunlar, özellikle yurt dışındayken aniden kartın kapatılması nedeniyle mağduriyetimi daha da artırdı.

Kartımın acilen yeniden kullanıma açılmasını ve kartımın neden haber verilmeden kapatıldığına dair net bir açıklama yapılmasını, ayrıca bu süreçte yaşattıkları mağduriyet için tarafıma özür iletilmesini talep ediyorum.