Masterpass Kampanyasında Puan Gelmemesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

Yapı Kredi Bankası’na ait aidatsız World Ekoloji kredi kartımla ilgili yaşadığım bir kampanya sorununu paylaşmak istiyorum. 15 Mart – 15 Nisan tarihleri arasındaki “kartını Masterpass’e kaybettiğinde ilk alışverişte 250 TL Worldpuan” kampanyasına katıldım ve 19 Mart’ta Torium AVM’deki Mavi Jeans mağazasından yaklaşık 500 TL tutarında ilk QR alışverişimi gerçekleştirdim. Bu alışverişe istinaden tanımlanması gereken 250 TL Worldpuan hâlâ hesabıma yüklenmedi ve yaklaşık 4 gündür bekliyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini birçok kez aradım. İlk aramamda görüşme esnasında telefon kesildi. İkinci aramamda da yine aynı şekilde görüşme sonlanınca işlem tamamlanamadı. Üçüncü aramamda bu işlem için 99.999 TL alışveriş yapılması gerektiği gibi kampanyayla tamamen alakasız ve yanlış bir bilgi verildi. Dördüncü aramamda kayıt alınırken yine telefon kapandı. Beşinci aramamda ise sonunda kaydım tamamlandı ve 2–3 gün içinde 250 TL Worldpuan’ın yükleneceği söylendi; ancak buna rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir puan yüklemesi yapılmadı.

Müşteri numaram üzerinden gerekli incelemenin yapılarak, kampanya koşullarına uygun olarak hak ettiğim 250 TL Worldpuan’ın yanı sıra, yaşadığım iletişim sorunları ve mağduriyet nedeniyle toplamda 500 TL Worldpuan olarak puan yüklemesi yapılmasını talep ediyorum.