Kampanya İadesi Eksik Yatırıldı, Mağduriyetim Giderilmiyor

Yapı Kredi’nin Ekim ayında düzenlediği Troy Kart Market %10 iade kampanyası kapsamında, 12, 13, 14, 15 ve 16 Ekim tarihlerinde Migros’tan her biri 2.000 TL olmak üzere 5 alışveriş yaptım ve toplam harcama tutarım 10.000 TL oldu. Kampanya gereği, bu 10.000 TL’lik market harcaması karşılığında %10, yani 1.000 TL iade almam gerekiyordu. Kartımın dönem içi hareketlerinde de her bir işlemimin altında 2.000 TL’lik harcama için 200 TL iade notu yer alıyordu; yani sistem aslında kampanya iadesini onaylamış görünüyordu.

Buna rağmen, 15 Kasım’da yüklenmesi gereken toplam 1.000 TL iade, kartıma yalnızca 200 TL olarak yansıtıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, temsilci ile tüm işlemleri tek tek kontrol ettik, herhangi bir sorun göremedi ve eksik iadenin yatırılması için kayıt oluşturdu. Ancak birkaç gün sonra tarafıma gönderilen yanıtta, yapılan 5 işlemin sadece 1 tanesinin YKB posundan geçtiği, bu nedenle yalnızca 2.000 TL’lik işlem için iade verildiği, diğer işlemlerin YKB posundan geçmediği için iade yüklenmediği ve yüklenmeyeceği belirtildi.

Aynı gün, aynı mağazada, aynı tutarlarda ve aynı pos üzerinden işlem yapan eşimin kartına ise kampanya iadesi eksiksiz yatırıldı. Dijital sliplere baktığımda, her iki kart için de sliplerin birebir aynı olduğunu görüyorum. Pos farklı olsa bu mutlaka slipten anlaşılırdı. Kesinlikle eminim, her iki kartın tüm işlemleri de YKB posundan geçti ve dijital sliplerde her şey son derece açık ve net.

Yıllardır Yapı Kredi ile çalışıyorum, bu kadar gerçeklikle çelişen ve müşteri odaklılıktan uzak bir geri dönüşle ilk defa karşılaşıyorum. Kaydımı kim, nasıl inceledi bilmiyorum ama verilen cevap hem baştan savma hem de müşteri lehine olmayan bir yaklaşım izlenimi veriyor. Sonucu kesinlikle kabul etmiyorum ve hak etmiş olduğum halde tarafıma ödenmeyen 800 TL’lik iadenin en kısa sürede kartıma yatırılmasını talep ediyorum.