İzin Dışı Otomatik Ödeme İle 45.000 TL Çekim Yapıldı, Müşteri Mağdur

Yapı Kredi Business World kredi kartıma, bilgim dışında yapılan bir işlem nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Geçen ayki kredi kartı borcum yaklaşık 50.000 TL idi ve ben bunun 10.000 TL’lik asgari tutarını ödedim. Buna rağmen, dün saat 15:00 civarında kartıma yaklaşık 45.000 TL daha dönem borcu yansıtılarak hesabımdan çekilmiş görünüyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun otomatik ödeme talimatı nedeniyle gerçekleştiği söylendi; ancak ben bu otomatik ödeme talimatını geçen ay iptal etmiştim. Buna rağmen, sanki talimat devam ediyormuş gibi işlem yapılması ve hesabımdan bu kadar yüksek bir tutarın bilgim dışında çekilmesi beni hem maddi hem manevi olarak çok zor durumda bıraktı. Akşam saat 20:00’den sabah 10:30’a kadar bu konuyla defalarca uğraşmama rağmen net bir çözüm sunulmadı.

Ben, yalnızca asgari ödeme tutarının dikkate alınmasını ve bunun üzerinde, iznim olmadan çekilen kalan tutarın tamamının gecikme faizi veya herhangi bir kesinti olmadan hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu hatanın acilen incelenmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.

İlgili birimlerin benimle en kısa sürede iletişime geçebilmesi için bilgilerimi paylaşıyorum: E****** Ö**** – 0534********12.