İtalya’da Yetkisiz Otel İşlemi Provizyonda İptal Edilemedi

Yapı Kredi World kredi kartımdan 14 Haziran tarihinde, İtalya’da “sfl Otel” adıyla 1865 dolar tutarında bir harcama provizyona düştü. Bu işleme kesinlikle onay vermedim, bilgim dışında gerçekleşti ve telefonuma herhangi bir onay kodu ya da SMS dahi gelmedi.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak, işlem henüz provizyonda iken ekstreye yansıtılmadan iptal edilmesini talep ettim. Buna rağmen, işlemi provizyonda iptal edemeyeceklerini, ekstreye yansıdıktan sonra itiraz etmem gerektiğini söylediler. Yani bazı kişilerin yaptığı bu işlemi önce borç olarak üzerime yansıtıp, sonrasında itiraz sürecine girmemi istiyorlar ve bunun da olumlu sonuçlanıp sonuçlanmayacağı belirsiz bırakılıyor.

Ben bu işlemi onaylamadığım ve hiçbir doğrulama kodu almadığım halde, provizyonda olan bu tutarın ekstreye hiç yansımadan iptal edilmesini ve kart güvenliğim konusunda gerekli tüm önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Müşteri olarak yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve bu tutarın bana borç olarak yansıtılmamasını istiyorum.