İşveren İşlemlerinde Öncelik Yok, Uzun Bekleme Ve Kötü Hizmet

Samsun Atakum Yapı Kredi şubesinde yaklaşık 3 yıldır işveren olarak çalışıyorum ve her gelişimde benzer sorunlar yaşıyorum. Bugün de işveren hesabımdan euro nakit çekmek için vergi numarasıyla gişe sırası aldım ve 1 saatten fazla bekletildim. Benden sonra gelen birçok kişi işlem yapıp şubeden ayrılmasına rağmen ben hâlâ sırada bekliyordum ve ofiste misafirim beni bekliyordu.

Şubede işverenler için hiçbir ayrıcalık veya öncelik tanınmıyor, diğer bankalarda olduğu gibi işverenlere özel bir ticari işlem bankosu bulunmuyor. Ticari müşteri temsilcisi zaten yok, tüm işlemler gişeden yürütülüyor ve vergi numarasıyla sıra almamıza rağmen hiçbir öncelik sağlanmıyor. Buna karşılık en az üç personelin boş durduğunu gördüğüm halde, “yapacak bir şey yok” denilerek bekletiliyorum.

Ayrıca şubedeki personelin genel tavrı da son derece suratsız ve ilgisiz. Sanki zorla çalıştırılıyormuş gibi isteksiz davranıyorlar, güler yüz ve çözüm odaklı yaklaşım göremiyorum. Bu durum, uluslararası standartlarda hizmet vermesi gereken bir bankadan beklediğim yaklaşımın çok uzağında.

Yapı Kredi’den, işverenler için ayrı bir ticari işlem bankosu oluşturulmasını, ticari müşterilere makul ölçüde geçiş ve işlem önceliği tanınmasını ve şube personelinin hizmet kalitesi ile iletişim konusunda iyileştirilmesini talep ediyorum. İşverenlerin her işlem için saatlerce halkla iç içe, nefes nefese beklemek zorunda kalmadığı, daha düzenli ve profesyonel bir sistem kurulmasını istiyorum.