İnternet Bankacılık Erişimi Kesildiği İçin Yurt Dışındaki Müşteri Kredi Kartı Borcunu Ödeyemiyor

3 yıldır yurt dışında yaşayan ve şu an Malta’da bulunan bir Yapı Kredi müşterisiyim. Uzun süredir sorunsuz kullandığım banka ve kredi kartı hesaplarıma yaklaşık 1 ay önce mobil ve internet şube üzerinden erişimim engellendi. Daha önce herhangi bir şüpheli işlem, bloke veya benzeri bir sorun yaşamamışken aniden sisteme giremez hale geldim.

Hesabımda yaklaşık 6.000 TL civarında kredi kartı borcum bulunuyor ve bu borcu ödeyebilecek durumdayım. Ancak uygulamaya erişimim engellendiği için ne borcumu ödeyebiliyor ne de hesabımı yönetebiliyorum. Son ödeme tarihi geçtiği için tarafıma sürekli e‑posta gönderiliyor fakat bu e‑postalarda sadece şubeye gitmem gerektiği, şube ile iletişime geçmeden yardımcı olamayacakları belirtiliyor.

Yurt dışında yaşıyor olmam sebebiyle her talep edildiğinde Türkiye’deki şubeye gitmem fiziksel olarak mümkün değil. Birinci dereceden yakınım olan kardeşimi de şubeye yönlendirdim ancak buna rağmen borcumu ödeyebileceğim makul bir yöntem sunulmadı. E‑postalarla ve arama talebi oluşturarak defalarca durumu anlattım, süreç boyunca verilen tek cevap şubeye gitmem gerektiği oldu. Bir kez aranmışım, o sırada uyuduğum için telefonu açamadım, sonrasında tekrar bir dönüş yapılmadı.

Ben borcumu ödemek istiyor, bunu da internetten, online bir yöntemle veya mümkünse yönlendirileceğim bir şubeye yakınımı göndererek yapmak istiyorum. Borcumu ödemek istememe ve buna yetecek param olmasına rağmen erişim engeli nedeniyle gecikme faizi işlemesi, kredi notumun düşmesi ve mağduriyet yaşamam son derece mantıksız bir durumdur. Yurt dışında yaşamam göz önünde bulundurularak, uzaktan kimlik teyidi veya vekaletle işlem gibi uygun bir çözüm üretilmesini ve borcumu derhal ödeyebileceğim bir yol gösterilmesini talep ediyorum.