İade Sonrası Para Puanlarım Geri Yüklenmedi Ve Süre Dolmuş Görünüyor

Yapı Kredi Worldcard ile Hepsiburada üzerinden bir alışveriş yaptım ve bu alışverişimde para puanlarımı kullandım. Aldığım ürün kötü çıktığı için iade etmek zorunda kaldım. Ürün iadesi sonrası, alışverişte kullandığım para puanlarımın süresi dolmuş göründüğü gerekçesiyle tekrar kullanamadığımı fark ettim.

Ürünü iade ettiğim halde para puanlarımın yanmış sayılması ve karta geri yüklenmemesi nedeniyle mağdur oldum. Bu durumun, ürün iadesi yapıldığında para puanların da iade edilmesi gerektiğini düşündüğüm için adil olmadığını düşünüyorum. Bankanın, iade edilen alışverişte kullandığım para puanlarını tekrar Worldcard kartıma yüklemesini talep ediyorum.

Konu hakkında Yapı Kredi müşteri hizmetlerini aradım ancak sesli yanıt sistemi nedeniyle bir müşteri temsilcisine bağlanamadım ve sorunumu kimseye detaylı şekilde anlatamadım. Yaklaşık iki haftadır bu sorunla uğraşıyorum ve hâlâ bir çözüm bulamadım.

Para puanlarımın iadesi konusunda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.