HGS Tanımlanmadı, Çağrı Merkezinden Çözüm Bilgisi Verilmedi

Yapı Kredi müşteri hizmetleri çağrı merkezi üzerinden bugün yeni aldığım Toyota Corolla 1.8 hibrit Dream model binek otomobilime HGS tanımlatmak istedim; ancak bir türlü işlem yapılmadı. Araç engelli olup kayınvalidemin üzerine kayıtlıdır, ben de Adana Baraj Yolu Şubesi’nden 40583773 numaralı hesabın sahibiyim.

Bugün çağrı merkezini toplam iki kez aradım. En son yaklaşık 20.30 civarında yaptığım görüşmede de dahil olmak üzere her seferinde sadece daha sonra tekrar aramam söylendi, HGS kaydım alınmadı ve tarafıma net bir tarih veya çözüm bilgisi verilmedi. Bu süreçte hesabımdan HGS ile ilgili herhangi bir ücret tahsilatı da yapılmadı.

Aracımı düzenli olarak kullanmak zorundayım ve HGS’nin hâlâ tanımlanmamış olması nedeniyle olası otoyol ve köprü geçiş cezaları konusunda ciddi endişe yaşıyorum. Aracıma derhal HGS’nin tanımlanmasını ve bu gecikme nedeniyle oluşabilecek veya oluşacak tüm ceza ve ek masrafların banka tarafından eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum. İlgili hattın kayıtlar üzerinden incelenmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.