HGS Limit Artışı Nedeniyle Esnek Hesapta Otomatik Çekim Ve Yetersiz Bilgilendirme

Yapı Kredi’deki eski maaş hesabıma bağlı HGS ürünümle ilgili süreci geri bildirmek istiyorum. Hesabımı aktif olarak kullanmıyordum, HGS’de de en son Ağustos 2025’te geçiş yapmıştım ve içinde, benim bildiğim kadarıyla, alt limitin üzerinde, yaklaşık 430 TL civarında bakiye bulunuyordu. Yıl başında HGS alt limiti 500 TL’ye çıkarıldı ve HGS hesabımda bu tutardan az bakiye olduğu için, bilgim ve onayım dışında esnek hesaptan 500 TL HGS’ye aktarıldı. Bu işlem sonucunda esnek hesabım 8 Şubat 2025 tarihinde yaklaşık 300 TL civarında negatife düştü.

Bu süreçte banka bana SMS ve uygulama bildirimi gönderdi ancak bunları görmedim. Buna rağmen 31 Aralık 2025 ve 5 Şubat 2026 tarihlerinde kredi kampanyaları için beni arayabilen bankanın, esnek hesabım eksiye düştüğünde veya risk merkezine bildirim yapılmadan önce beni arayarak bilgilendirmemiş olmasını anlamakta zorlanıyorum. Bugün, 23.03.2026 tarihinde “ödemenizdeki gecikmeden dolayı risk merkezine bildiriminiz yapılmıştır” şeklinde gelen SMS ile durumu fark ettim, hemen hesabıma para göndererek pozitife çevirdim ve müşteri hizmetleriyle görüşüp esnek hesap limitini de kapattım.

Yıllarca çalıştığım ve beni kredi satmak için aramaktan çekinmeyen bankanın, 300 TL civarında bir eksi bakiyeden dolayı beni takibe alıp sadece SMS ile bilgilendirmesi, arama yoluyla bilgilendirmeye gerek duymaması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı ve açıkçası içerledi. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu konuyla ilgili geri bildirim verebileceğim bir birime yönlendirilmek istediğimi belirttim; ancak böyle bir kanal olmadığı, istersem sadece esnek hesabı kapatabilecekleri söylendi. Müşteri numaram 39571601’dir.

Bu süreçte özellikle bilgilendirme ve müşteri iletişimi açısından ciddi bir mantık hatası olduğunu düşünüyorum. Kredi satışı için ısrarla aranan bir müşterinin, risk merkezine bildirime gidecek bir gecikme durumunda yalnızca SMS ile geçiştirilmesi, müşteri odaklılıkla bağdaşmıyor. Bu nedenle, HGS alt limit değişikliği, esnek hesaptan otomatik para çekimi ve risk bildirimi süreçlerinin gözden geçirilmesini, müşteri bilgilendirme adımlarının iyileştirilmesini ve bu konuda tarafıma resmi bir geri bildirim yapılmasını talep ediyorum. Sisteminizdeki bu işleyişin “evet, burada bir sorun var, bunu iyileştirelim” yaklaşımıyla ele alınmasını bekliyorum.