HGS Haksız Kesintisi Ve Banka İhmali

Uzun yıllardır müşterisi olduğum Yapı Kredi Bankası’na ait HGS üzerinden, benim yapmadığım bir geçiş için eski araç plakamla karışıklık yaşanmış ve yaklaşık 1.200 TL civarında haksız bir köprü/otoban geçiş ücreti tarafıma yansıtılmıştır. Bu sorun nedeniyle HGS’mi iptal etmek zorunda kaldım ve banka da bu durumu teyit etmesine rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Konu ile ilgili hem banka hem de Karayolları Genel Müdürlüğü ile görüştüm, ancak banka KGM’yi, KGM ise bankayı işaret ederek beni muhatapsız bıraktı. Şikayet kaydımı açtırdıktan sonra tarafa 19 gün boyunca herhangi bir net dönüş yapılmadı ve sonunda yalnızca “ilgili birimler araştırıyor” şeklinde bir cevap verildi. Yirmi sekiz yıllık banka müşterisi olmama rağmen, sadece 200 TL civarında tutarı olan yeni bir HGS tanımlanmasını talep ettim; bu talebime de olumsuz dönüş yapıldı.

Burada mevzu sadece para değil; uzun süredir müşterisi olduğum bir banka tarafından bu kadar basit bir talep için 19 gün bekletilip net bir çözüm sunulmaması ve adeta ciddiye alınmadığımı hissetmem beni son derece rahatsız etmektedir. Yapı Kredi Bankası’ndan, eski plakamla yaşanan hatanın düzeltilmesini, haksız borcun tamamen incelenip gerekli ise iptal edilmesini ve tarafıma yeni bir HGS ürününün ivedilikle tanımlanmasını talep ediyorum.